Ảnh hưởng của ứng dụng công nghệ du lịch thông minh đến ý định quay lại của du khách tại thành phố Cần Thơ
Từ khóa:
Cần Thơ, lý thuyết Kích thích-Chủ thể-Phản ứng, SDL, , ứng dụng công nghệ du lịch thông minh, ý định quay trở lạiTóm tắt
Nghiên cứu này đánh giá ảnh hưởng của ứng dụng công nghệ du lịch thông minh đến ý định quay lại Thành phố Cần Thơ của du khách. Lý thuyết kích thích-chủ thể-phản ứng (Stimulus-Organism-Response) và lý thuyết trọng dịch vụ được áp dụng trong nghiên cứu này với bối cảnh là Thành phố Cần Thơ. Bằng phương pháp nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua một khảo sát gồm 502 khách du lịch, kết quả cho thấy 4 thuộc tính của ứng dụng công nghệ du lịch thông minh bao gồm: (1) Hệ thống thông tin thông minh; (2) Hệ thống tham quan thông minh; (3) Hệ thống thương mại điện tử; (4) Giao thông thông minh đều có ảnh hưởng tích cực đến hình ảnh điểm đến nhận thức được, sự hài lòng và ý định quay lại Cần Thơ của du khách. Từ đó, các hàm ý chính sách đối với các bên liên quan cũng được thảo luận và đề xuất nhằm duy trì khả năng cạnh tranh và tính bền vững của điểm đến.
Tài liệu tham khảo
Abdullah, S., & Lui, E. (2018), 'Satisfaction drivers and revisit intention of international tourists in Malaysia', Journal of Tourism, Hospitality and Environment Management, 3(9), 1–13.
Agarwal, I., & Gowda, K. R. (2021), 'The effect of airline service quality on customer satisfaction and loyalty in India', Materials Today: Proceedings, 37, 1341–1348.
Ahlawat, R., Dutt, P., Chander, A., Verma, V., Ghai, M., & Garg, S. K. (2023), 'Smart tourism: Bibliometric analysis using Dimensions database', In 2023 International Conference on New Frontiers in Communication, Automation, Management and Security (ICCAMS) (Vol. 1, pp. 1-5), IEEE DOI 10.1109/ICCAMS60113.2023.10525868.
Al-Sulaiti, I. (2022), 'Mega shopping malls technology-enabled facilities, destination image, tourists’ behavior and revisit intentions: Implications of the SOR theory', Frontiers in Environmental Science, 10, 965642.
Aviana, I. A. A. D., & Alversia, Y. (2019). 'Media effectiveness on destination image and tourists revisit intention': Post-disaster in Bali, In K. S. Soliman (Ed.), Proceedings of the 33rd International Business Information Management Association Conference, IBIMA 2019: Education Excellence and Innovation Management through Vision 2020, pp. 5455-5467, International Business Information Management Association, IBIMA.
Baloglu, S., & McCleary, K. W. (1999), 'A model of destination image formation', Annals of Tourism Research, 26(4), 868–897, DOI: 10.1016/S0160-7383(99)00030-4.
Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2013), 'Smart Tourism Destinations', in Z. Xiang & I. Tussyadiah (ed), Information and Communication Technologies in Tourism 2014 (553–564), Springer International Publishing, DOI: 10.1007/978-3-319-03973-2_40.
Cohen, E. (1988), 'Traditions in the qualitative sociology of tourism', Annals of tourism Research, 15(1), 29–46.
Chen, C. (2020), 'The Influence of Smart Tourism on Tourist Experience Toward Travel Intention and Satisfaction: Evidence from China', International Journal of Marketing Studies, 12(3), 65, DOI: 10.5539/ijms.v12n3p65.
Errajaa, K., Hombourger-Barès, S., & Audrain-Pontevia, A.-F. (2022), 'Effects of the in-store crowd and employee perceptions on intentions to revisit and word-of-mouth via transactional satisfaction: A SOR approach', Journal of Retailing and Consumer Services, 68, 103087, DOI: 10.1016/j.jretconser.2022.103087.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981), 'Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error', Journal of marketing research, 18(1), 39-50.
Ghaderi, Z., Hatamifar, P., & Henderson, J. C. (2018), 'Destination selection by smart tourists: The case of Isfahan, Iran', Asia Pacific Journal of Tourism Research, 23(4), 385–394, DOI: 10.1080/10941665.2018.1444650.
Gretzel, U., Reino, S., Kopera, S., & Koo, C. (2015), 'Smart tourism challenges', Journal of Tourism, 16(1), 41–47.
Hair, J., Hollingsworth, C. L., Randolph, A. B., & Chong, A. Y. L. (2017), 'An updated and expanded assessment of PLS-SEM in information systems research', Industrial management & data systems, 117(3), 442–458.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015), 'A new criterion for assessing discriminant validity in variance-based structural equation modeling', Journal of the academy of marketing science, 43, 115-135.
Huang, X. K., Yuan, J. Z., & Shi, M. Y. (2012), 'Condition and key issues analysis on the smarter tourism construction in China', In Multimedia and Signal Processing: Second International Conference, CMSP 2012, Shanghai, China, December 7-9, 2012, Proceedings (pp. 444-450), Springer Berlin Heidelberg.
Jeong, M., & Shin, H. H. (2020), 'Tourists’ experiences with smart tourism technology at smart destinations and their behavior intentions', Journal of Travel Research, 59(8), 1464–1477.
Koo, D.-M., & Ju, S.-H. (2010), 'The interactional effects of atmospherics and perceptual curiosity on emotions and online shopping intention', Computers in Human Behavior, 26(3), 377–388, DOI: 10.1016/j.chb.2009.11.009
Kuchumov, A., Karpova, G., & Testina, Y. (2024), 'Smart Destinations for Advanced Development of Tourism', In Lect. Notes Networks Syst. (Vol 846, pp. 49–62). Springer Science and Business Media Deutschland GmbH, DOI: 10.1007/978-3-031-49390-4_4.
Li, B. (2022), 'Network Construction of Real-Time Feedback System for Homestay Tourism based on Distributed Remote Sensing Monitoring', 2022 4th International Conference on Inventive Research in Computing Applications (ICIRCA), 1572–1575, https://ieeexplore.ieee.org/abstract/document/9985570.
Mehrabian, A., & Russell, J. A. (1974), 'A verbal measure of information rate for studies in environmental psychology', Environment and Behavior, 6(2), 233-252.
Nieves-Pavón, S., López-Mosquera, N., & Jiménez-Naranjo, H. (2023), 'The factors influencing STD through SOR theory', Journal of Retailing and Consumer Services, 75, 103533.
Novianti, S., Susanto, E., & Rafdinal, W. (2022), 'Predicting Tourists’ Behaviour Towards Smart Tourism: The Case in Emerging Smart Destinations', Journal of Tourism Sustainability, 2(1), 19–30, DOI: 10.35313/jtospolban.v2i1.30.
Sthapit, E., Bjork, P., Coudounaris, D. N., Jiménez-Barreto, J., & Vo-Thanh, T. (2024), 'Antecedents and outcomes of memorable volunteer tourism experiences', Journal of Hospitality and Tourism Insights, 7(1), 56–75.
Tavitiyaman, P., Qu, H., Tsang, W. L., & Lam, C. R. (2021), 'The influence of smart tourism applications on perceived destination image and behavioral intention: The moderating role of information search behavior', Journal of Hospitality and Tourism Management, 46, 476–487, DOI: 10.1016/j.jhtm.2021.02.003.
Tavitiyaman, P., Zhang, X., Xu, J. (Bill), & Tsui, B. (2024), 'Impact of Smart Tourism Technology Attributes on Perceived Usefulness, Service Experience Evaluation, and Business Performance: A Perspective of Hotel Employees', Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 1–26. DOI: 10.1080/1528008X.2024.2313194.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2004), 'Evolving to a new dominant logic for marketing', Journal of marketing, 68(1), 1–17.
Vargo, S. L., & Lusch, R. F. (2016), 'Institutions and axioms: an extension and update of service-dominant logic', Journal of the Academy of Marketing Science, 44(1), 5-23. DOI: 10.1007/s11747-015-0456-3.
Vo Thanh, T., Cam Tran, T. A., & Dang, R. (2018), 'Satisfaction as a Bridge to Loyalty in a Tourist Destination', Tourism Analysis, 23(1), 45–60.
Wang, X., Li, X. R., Zhen, F., & Zhang, J. (2016), 'How smart is your tourist attraction?: Measuring tourist preferences of smart tourism attractions via a FCEM-AHP and IPA approach', Tourism management, 54, 309–320.
