Mối quan hệ của nội dung do người dùng tạo ra (UGC), thái độ và quyết định lựa chọn địa điểm ăn uống trên các nền tảng mạng xã hội của người tiêu dùng trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh
Từ khóa:
Thái độ đối với UGC, quyết định lựa chọn, nội dung do người dùng tạo raTóm tắt
Mục đích chính của nghiên cứu này là xác định các yếu tố của UGC trên mạng xã hội ảnh đến thái độ đối với UGC và quyết định lựa chọn địa điểm ăn uống của người tiêu dùng trẻ tại thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng với kích thước mẫu là N = 409, dữ liệu kiểm định bằng mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), kết quả cho thấy 4 yếu tố: Cảm nhận độ tin cậy, Cảm nhận hữu ích, Chất lượng thông tin, và Sự tương tác thương hiệu, đều ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn địa điểm ăn uống thông qua thái độ đối với UGC. Kết quả của nghiên cứu này cung cấp cơ sở khoa học để gia tăng quyết định lựa chọn địa điểm ăn uống của người tiêu dùng trẻ thông qua UGC, đồng thời đưa ra một số hàm ý quản trị giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị dựa trên UGC.
Tài liệu tham khảo
Ajzen, I. (1991), ‘The theory of planned behavior’, Organizational Behavior and Human Decision Processes, 50(2), 179-211.
Bahtar, A.Z. & Muda, M. (2016), ‘The impact of user–generated content (UGC) on product reviews towards online purchasing–A conceptual framework’, Procedia Economics and Finance, 37(16), 337-342. doi:10.1016/S2212-5671(16)30134-4.
Bettman, J.R., Luce, M.F. & Payne, J.W. (1998), ‘Constructive consumer choice processes’, Journal of consumer research, 25(3), 187-217.
Cheong, H.J. & Morrison, M.A. (2008), ‘Consumers’ reliance on product information and recommendations found in UGC’, Journal of Interactive Advertising, 8(2), 38-49. doi:10.1080/ 15252019.2008.10722141.
Chung, J.Y. & Buhalis, D. (2008), ‘Web 2.0: A study of online travel community’, in Information and communication technologies in tourism 2008, Springer, Vienna, 70-81.
Demba, D., Chiliya, N., Chuchu, T. & Ndoro, T. (2019), ‘How user-generated content advertising influences consumer attitudes, trust and purchase intention of products and services’, Communicare: Journal for Communication Sciences in Southern Africa, 38(1), 136-149.
Donovan, R.J. & Rossiter, J.R. (1982), ‘Store atmosphere: An environmental psychology approach’, Journal of Retailing, 58, 34-57.
Doorn, V.J., Lemon, K.N., Mittal, V., Nass, S., Pick, D., Pirner, P. & Verhoef, P.C. (2010), ‘Customer engagement behavior: Theoretical foundations and research directions’, Journal of Service Research, 13(3), 253-266. doi:10.1177/1094670510375599.
Erdem, T. & Swait, J. (2004), ‘Brand credibility, brand consideration, and choice’, Journal of Consumer Research, 31(1), 191-198. doi:10.1086/383434
Erkan, I. & Evans, C. (2016), ‘The influence of eWOM in social media on consumers’ purchase intentions: An extended approach to information adoption’, Computers in human behavior, 61, 47-55.
Fazio, R.H. (1986), ‘How do attitudes guide behavior’, in Handbook of Motivation and Cognition: Fountains of Social Behavior, Sorrentino, R.M. & Higgins, E.T. (Eds.), Guilford Press, New York, 204-243.
Fishbein, M. & Ajzen, I. (1975), Belief, attitude, intention and behaviour: An introduction to theory and research, Reading, MA: Addison-Wesley, p.290.
Goldsmith, R. & Horowitz, D. (2006), ‘Measuring motivations for online opinion seeking’, Journal of Interactive Advertising, 6(2), 1-16. doi:10.1080/15252019.2006.10722114.
Hajli, N.M. (2014), ‘A study of the impact of social media on consumers’, International Journal of Market Research, 56(5), 673-689.
Hovland, C.I. & Weiss, W. (1951), ‘The influence of source credibility on communication effectiveness’, Public opinion quarterly, 15(4), 635-650. https://doi.org/10.1086/266350.
Hua, Y. & Wang, Y.G. (2014), ‘What Influence user generated content adoption behavior in a weak-tie dominant social media context: A theoretical model’, PACIS 2014 Proceedings, 241. https://aisel.aisnet.org/pacis2014/241.
Ivana, P. & La Are, R. (2020), ‘The impact of user generated content (online review) towards the intention to purchase on E-commerce in Jakarta: Case study of Tokopedia’, Bachelor thesis, Swiss German University.
Kim, M., Kim, J.H. & Lennon, S.J. (2006), ‘Online service attributes available on apparel retail web sites: An ES-QUAL approach. managing service quality’, An International Journal, 16, 51-77.
Mathur, S., Tewari, A. & Singh, A. (2021), ‘Modeling the factors affecting online purchase intention: the mediating effect of consumer’s attitude towards user-generated content’, Journal of Marketing Communications, 28(7), 725-744.
McKenzie, P.J., Burkell, J., Wong, L., Whippey, C., Trosow, S.E. & McNally, M.B. (2012), ‘User-generated online content 1: Overview, current state and context’, First Monday, 17(6). https://doi.org/10.5210/fm.v17i6.3912.
McKinney, V., Yoon, K. & Zahedi, F.M. (2002), ‘The measurement of web-customer satisfaction: An expectation and disconfirmation approach’, Information Systems Research, 13(3), 296-315. doi:10.1287/isre.13.3.296.76.
Mehrabian, A. & Russell, J.A. (1974), An approach to environmental psychology, The MIT Press.
Mir, I.A. & Rehman, K.U. (2013), ‘Factors affecting consumer attitudes and intentions toward user-generated product content on YouTube’, Management & Marketing, 8, 637-654.
Muda, M. & Khan, N.R.M. (2020), ‘Electronic word-of-mouth (Ewom) and user-generated content (UGC) on beauty products on YouTube: Factors affecting consumer attitudes and purchase intention’, Malaysian Journal of Consumer and Family Economics, 24(S1), 1-22.
Nyein, K.N. (2019), The Impact of User Generated Content on Purchase Intention Among Facebook and Instagram Users: Case Study of Food & Beverage Industry in Yangong, Myanmar, Bangkok University.
Olshavsky, R.W. (1985), ‘Perceived quality in consumer decision making: an integrated theoretical perspective’, in Perceived Quality: How Consumers View New Stores and Merchandise/Lexington Books, Jacoby, J. & Olson, J.C. (Eds.), D.C. Heath, USA.
Pramesti, K.D. & Alversia, Y. (2023), ‘The influence of attitude toward user generated content (UGC) in TikTok on purchase intention’, in 7th Global Conference on Business, Management, and Entrepreneurship (GCBME 2022), Atlantis Press, 630-639.
Racherla, P. & Friske, W. (2012), ‘Perceived ‘usefulness’ of online consumer reviews: An exploratory investigation across three services categories’, Electronic commerce research and applications, 11(6), 548-559.
Tjiptono, F. (2014), Pemasaran Jasa “Prinsip, Penerapan, dan Penelitian”, Penerbit ANDI Yogyakarta.
Venkatesh, V. & Davis, F.D. (2000), ‘A theoretical extension of the technology acceptance model: Four longitudinal field studies’, Management science, 46(2), 186-204.
Vivek, S.D., Beatty, S.E. & Morgan, R.M. (2012), ‘Customer engagement: Exploring customer relationships beyond purchase’, Journal of Marketing Theory and Practice, 20(2), 122-146. doi:10.2753/mtp1069-6679200201.
Xu, Q. (2014), ‘Should i trust him? the effects of reviewer profile characteristics on eWOM credibility’, Computers in Human Behavior, 33, 136e144. http://doi.org/10. 1016/j.chb.2014.01.027
Yüksel, H.F. (2016), ‘Factors affecting purchase intention in YouTube videos’, Journal of Knowledge Economy & Knowledge Management, 11(2), 33-42.
Zeleny, M. (1998), ‘Multiple criteria decision making: Eight concepts of optimality’, Human Systems Management, 17(2), 97-107.
