Ý định tiếp tục sử dụng thương mại di dộng: một nghiên cứu mở rộng mô hình xác nhận - kỳ vọng
Từ khóa:
Thương mại di động, giá trị tiêu khiển, giá trị thực dụng, cảm nhận hữu dụng, ý định tiếp tục sử dụng, mô hình xác nhận – kỳ vọngTóm tắt
Mục tiêu của nghiên cứu này là ứng dụng mô hình xác nhận – kỳ vọng kết hợp với hai loại giá trị bao gồm giá trị tiêu khiển và giá trị thực dụng để dự báo ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động tại Việt Nam. Nghiên cứu đã tiến hành thu thập 805 phiếu khảo sát để phân tích mô hình cấu trúc bình phương nhỏ nhất từng phần (PLS-SEM). Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng giá trị tiêu khiển và giá trị thực dụng là các tiền đề tích cực cho cảm nhận hữu dụng, đồng thời sự xác nhận là nhân tố quan trọng tác động đến các cấu trúc còn lại bao gồm hai loại giá trị, thái độ đối với thương mại di động. Đồng thời, nghiên cứu cũng khẳng định mối quan hệ giữa cảm nhận hữu dụng, thái độ, và ý định tiếp tục sử dụng thương mại di động. Một số đóng góp về mặt lý thuyết cũng như hàm ý quản trị cũng được trình bày trong nghiên cứu này.
Tài liệu tham khảo
Ajzen, I. (1991), 'The theory of planned behavior', Organizational behavior and human decision processes, 50(2), 179-211, DOI: 10.1016/0749-5978(91)90020-t
Akdim, K., Casaló, L. V., & Flavián, C. (2022), 'The role of utilitarian and hedonic aspects in the continuance intention to use social mobile apps', Journal of Retailing and Consumer Services, 66, 102888, DOI: 10.1016/j.jretconser.2021.102888
Albashrawi, M., & Motiwalla, L. (2017), 'Privacy and Personalization in Continued Usage Intention of Mobile Banking: An Integrative Perspective', Information Systems Frontiers, 21(5), 1031-1043, DOI: 10.1007/s10796-017-9814-7
Albayrak, T., Karasakal, S., Kocabulut, Ö., & Dursun, A. (2019), 'Customer Loyalty Towards Travel Agency Websites: The Role of Trust and Hedonic Value', Journal of Quality Assurance in Hospitality & Tourism, 21(1), 50-77, DOI: 10.1080/1528008x.2019.1619497
Amoroso, D., & Lim, R. (2017), 'The mediating effects of habit on continuance intention', International Journal of Information Management, 37(6), 693-702, DOI: 10.1016/j.ijinfomgt.2017.05.003
Babin, B. J., & Krey, N. (2020), 'Meta-analytic evidence on personal shopping value', Recherche et Applications en Marketing (English Edition), 35(3), 124-132, DOI: 10.1177/2051570720922930
Bhattacherjee, & Premkumar (2004), 'Understanding Changes in Belief and Attitude toward Information Technology Usage: A Theoretical Model and Longitudinal Test', MIS Quarterly, 28(2), 229-254, DOI: 10.2307/25148634
Bhattacherjee, A. (2001a), 'An empirical analysis of the antecedents of electronic commerce service continuance', Decision Support Systems, 32(2), 201-214, DOI: 10.1016/s0167-9236(01)00111-7
Bhattacherjee, A. (2001b), 'Understanding Information Systems Continuance: An Expectation-Confirmation Model', MIS Quarterly, 25(3), 201-214, DOI: 10.2307/3250921
Chakraborty, S., & Soodan, V. (2019), 'Examining utilitarian and hedonic motivations in online shopping in India: Moderating effect of product browsing behavior', International Journal of Recent Technology and Engineering (IJRTE), 8(1C2), 117-125.
Chen, J. H., & Fu, J.-R. (2018), 'On the effects of perceived value in the mobile moment', Electronic Commerce Research and Applications, 27, 118-128, DOI: 10.1016/j.elerap.2017.12.009
Chiu, S.-M., Kuo, T., Yang, W.-H., & Lu, I.-Y. (2019), 'Understanding customer experiences and continuance intention in mobile shopping', International Journal of Economics and Management Systems, 4(1), 128-137.
Davis, F. D. (1989), 'Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology', MIS Quarterly, 13(3), 319-340, DOI: 10.2307/249008
Evelina, T. Y., Kusumawati, A., Nimran, U., & Sunarti (2020), 'The Influence of Utilitarian Value, Hedonic Value, Social Value, and Perceived Risk on Customer Satisfaction: Survey of E-Commerce Customers in Indonesia', Business: Theory and Practice, 21(2), 613-622, DOI: 10.3846/btp.2020.12143
Fornell, C., & Larcker, D. F. (2018), 'Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error', Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50, DOI: 10.1177/002224378101800104
Hair Jr, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C., & Sarstedt, M., (2016), A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM), Washington DC: Sage publications.
Hsu, C.-L., & Lin, J. C.-C. (2015), 'What drives purchase intention for paid mobile apps?–An expectation confirmation model with perceived value', Electronic Commerce Research and Applications, 14(1), 46-57.
Hubert, M., Blut, M., Brock, C., Backhaus, C., & Eberhardt, T. (2017), 'Acceptance of Smartphone-Based Mobile Shopping: Mobile Benefits, Customer Characteristics, Perceived Risks, and the Impact of Application Context', Psychology & Marketing, 34(2), 175-194, DOI: 10.1002/mar.20982
Humbani, M., & Wiese, M. (2019), 'An integrated framework for the adoption and continuance intention to use mobile payment apps', International Journal of Bank Marketing, 37(2), 646-664, DOI: 10.1108/ijbm-03-2018-0072
Hwang, J., Choe, J. Y., Kim, H. M., & Kim, J. J. (2021), 'Human baristas and robot baristas: How does brand experience affect brand satisfaction, brand attitude, brand attachment, and brand loyalty?', International Journal of Hospitality Management, 99, 103050, DOI: 10.1016/j.ijhm.2021.103050
Inan, D. I., Abidin, Z., Hidayanto, A. N., Rianto, M. E., Zakiri, F., Praharsa, M. D., & Phusavat, K. (2020). 'Factors Influencing Mobile Tourism Recommender Systems Adoption by Smart Travellers: Perceived Value and Parasocial Interaction Perspectives'. Paper presented at the International Conference on Human-Computer Interaction. doi: 10.1007/978-3-030-50350-5_5
Kim, S. H., Bae, J. H., & Jeon, H. M. (2019), 'Continuous intention on accommodation apps: integrated value-based adoption and expectation–confirmation model analysis', Sustainability, 11(6), 1578.
Lavuri, R. (2021), 'Intrinsic factors affecting online impulsive shopping during the COVID-19 in emerging markets', International Journal of Emerging Markets, 18(1), 1-20, DOI: 10.1108/ijoem-12-2020-1530
Lee, H. (2018), 'Intrinsic and extrinsic motivations affecting impulse-buying tendency in mobile shopping', Social Behavior and Personality: an international journal, 46(4), 683-694, DOI: 10.2224/sbp.6693
Liébana-Cabanillas, F., Singh, N., Kalinic, Z., & Carvajal-Trujillo, E. (2021), 'Examining the determinants of continuance intention to use and the moderating effect of the gender and age of users of NFC mobile payments: a multi-analytical approach', Information Technology and Management, 22(2), 133-161, DOI: 10.1007/s10799-021-00328-6
Loh, X.-M., Lee, V.-H., & Leong, L.-Y. (2022), 'Mobile-lizing continuance intention with the mobile expectation-confirmation model: An SEM-ANN-NCA approach', Expert Systems with Applications, 205, 117659, DOI: 10.1016/j.eswa.2022.117659
McLean, G., Osei-Frimpong, K., Al-Nabhani, K., & Marriott, H. (2020), 'Examining consumer attitudes towards retailers' m-commerce mobile applications – An initial adoption vs. continuous use perspective', Journal of Business Research, 106, 139-157, DOI: 10.1016/j.jbusres.2019.08.032
Oghuma, A. P., Libaque-Saenz, C. F., Wong, S. F., & Chang, Y. (2016), 'An expectation-confirmation model of continuance intention to use mobile instant messaging', Telematics and Informatics, 33(1), 34-47, DOI: 10.1016/j.tele.2015.05.006
Omar, S., Mohsen, K., Tsimonis, G., Oozeerally, A., & Hsu, J.-H. (2021), 'M-commerce: The nexus between mobile shopping service quality and loyalty', Journal of Retailing and Consumer Services, 60, 102468, DOI: 10.1016/j.jretconser.2021.102468
Ouyang, Y., Tang, C. U. I., Rong, W., Zhang, L., Yin, C., & Xiong, Z. (2017), 'Task-technology Fit Aware Expectation-confirmation Model towards Understanding of MOOCs Continued Usage Intention', Bài báo được trình bày tại Proceedings of the 50th Hawaii International Conference on System Sciences (2017), Hilton Waikoloa Village, Hawaii,
Petroc, T. (2023), Forecast number of mobile users worldwide from 2020 to 2025, New York, NY, Truy cập từ: https://www.statista.com/statistics/218984/number-of-global-mobile-users-since-2010/
Plaza-Lora, Á., & Villarejo-Ramos, Á. F. (2017), Hedonic and Utilitarian Effects of the Adoption and Use of Social Commerce, In Cooperative and Networking Strategies in Small Business (pp. 155-173): Springer.
Tam, C., Santos, D., & Oliveira, T. (2018), 'Exploring the influential factors of continuance intention to use mobile Apps: Extending the expectation confirmation model', Information Systems Frontiers, 22(1), 243-257, DOI: 10.1007/s10796-018-9864-5
To, A. T., Trinh, T. H. M., & Gomez Corona, C. (2021), 'Understanding behavioral intention to use mobile wallets in vietnam: Extending the tam model with trust and enjoyment', Cogent Business & Management, 8(1), DOI: 10.1080/23311975.2021.1891661
VECOM (2022), Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam 2022, Hà Nội, Truy cập từ: https://vecom.vn/bao-cao-chi-so-thuong-mai-dien-tu-viet-nam-2022
Vergura, D. T., Zerbini, C., & Luceri, B. (2020), 'Consumers’ attitude and purchase intention towards organic personal care products. An application of the SOR model', Sinergie Italian Journal of Management, 38(1), 121-137.
Wu, J., & Song, S. (2020), 'Older Adults’ Online Shopping Continuance Intentions: Applying the Technology Acceptance Model and the Theory of Planned Behavior', International Journal of Human–Computer Interaction, 37(10), 938-948, DOI: 10.1080/10447318.2020.1861419
Zhanyou, W., Dongmei, H., & Yaopei, Z. (2020), 'How to improve users' intentions to continued usage of shared bicycles: A mixed method approach', PLoS One, 15(2), e0229458, DOI: 10.1371/journal.pone.0229458.
