B. Nguyễn Viết, P. Nguyễn Mỹ, và T. Đặng Văn, “Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai trò trung gian của kiệt quệ cảm xúc và động lực trả thù của nhân viên”, TC KTPT, số p.h 325, tr 32–41, tháng 7 2024.