Nguyễn Viết, B.; Nguyễn Mỹ, P.; Đặng Văn, T. Ảnh hưởng của sự khiếm từ khách hàng Lên hiệu suất dịch vụ ngành ngân hàng Việt Nam: Vai Trò Trung Gian của kiệt quệ cảm Xúc Và động lực Trả Thù của nhân Viên. TC KTPT 2024, 32-41.